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数字化来了 | 企业数字化运营的秘密

发布日期:2020-04-15

天金所、天金登从2019年1月就确定了数字化运营生态空间的战略方向,正式迈入由销售驱动型向运营驱动型转变的发展新阶段。数字化运营,是为了更好发挥天金登作为金融基础设施的大数据价值,也是为了更好服务于500多万机构用户和个人用户,用数据能够驱动企业决策,用数据满足海量用户的个性化需求。


随着客户行为线上化,数字化经营成为摆在各家金融机构面前的重要课题。一方面,通过数字化经营,金融机构能实现高效、大规模“获客”,有效弥补线下网点客户流失;另一方面,数字化经营能帮助金融机构“活客”,通过深度经营提升存量客户价值;此外数字化还能赋能一线客户经理提升其产能。但遗憾的是,并非每家金融机构都具备强大的数字化经营能力,面对此次疫情带来的线上化挑战,各家机构几家欢喜几家愁。


今天,小编就向您介绍下“企业经营者如何利用数字化时代的利好,找到适合自身的数字化运营模式,突破发展瓶颈?”



数字化运营的目标与核心


1. 以提升效率为目标

企业数字化运营是利用数字化的平台和工具,通过业务与技术的深度融合,提升企业的运转效率,突破企业发展的瓶颈。


2. 以经营用户为核心

数字化运营不是单纯的技术思维,而是一种商业思维,关键是以人为本。在企业展开作业时,始终要以用户体验和感受为核心。



企业发展遇到瓶颈,疫情之后重新审视“企业数字化运营”

 


疫情之前,诸多企业还未深刻感受到数字化运营的重要性。但今天看来,众多企业已开始察觉到数字化运营不仅仅是发展问题,在未来它一定是生存问题


疫情之后,我们如何通过这样的方式提升企业经营效率,降低成本,得到更好的效益?这是值得每一个企业家深思的问题。



经营效率提升的三大要点



企业数字化运营要用工具提升企业经营效率,但要避免被工具左右,该怎么做?大家谨记这4点~


1. 执行效率

执行效率,是指企业内部组织、服务体系,要做加速性的改变和调整。这个调整不是说单个动作,而是说企业内部、组织间的沟通效率以及组织间的协作效率。


2. 流量效率

流量是要付出成本的,我们的成本产生的不能仅仅是单次价值,要给它乘以5,乘以10甚至20的流量价值提升,这才是我们要重点考虑的。


3. 管理与决策效率

管理效率:提升最明显的一个点,就是我们原来在OA里提到的很多审批请求。大量决策需要3~6天的审批,而在未来的过程中,应当是秒批,这就会大大提升我们的效率。


4. 决策效率

当一家创业型企业,有5家、10家、20家分公司/分店的时候,通过系统知道每个分公司/分店的作业标准、执行流程、用户成本等,数据上清晰体现每天的成本、收益和效率,帮助企业做出正确决策。



企业数字化过程如何经营用户



1. 以客群为单位,形成一整套端到端的数字化打法

企业在数字化过程中怎么经营用户?我们不能让疫情切断用户和我们的关系,不能切断用户对我们的认知。在这段时间,我们要让用户对企业有更深的了解。

以客群为单位,形成一整套端到端的数字化打法。以代发客群为例,首先围绕代发客群的重点渠道和来源,有针对性设计产品和权益,然后通过模型自动化匹配合适渠道,围绕客户旅程实现自动、智能化触达。此外,他们还实现了闭环管理,在疫情期间网点关门的情况下,依然能够实现精准触达和转化。


2. 客户经营的数字化 和 数字化的客户经营

回顾中国金融机构的数字化经营历程,也许可以分为两个阶段——“客户经营的数字化”以及“数字化的客户经营”。虽然这看起来有点像文字游戏,但两个理念有着显著区别。客户经营的数字化是指将客户从线下移到线上、将产品销售和服务从线下移到线上。在这个阶段,金融机构对数据有了更多的积累和初步的分析。数字化的客户经营是指用大数据驱动客户洞见及经营策略,包括目标客群、产品适配、渠道选择等。过去金融机构做得比较多的是线上化,现在逐步转到以大数据驱动的精准化、个性化的客户经营。通过数字化运营手段,能提高公司、客户经理和线上渠道的产能,获取新客、盘活老客,大幅提升客户经营成果。


3. 梳理用户地图 时刻准备引爆需求

用户地图是什么?就是说用户与我们的业务目标,有一个场景和业务点的关系,把你服务的节点和用户的路径全部展开,做一个流程化的梳理。

把它展开之后,与企业现在的服务对照,哪些能做?哪些做不到?哪些没做好?在这上面做优化和延伸,这是给我们企业运营做指引和决策的重要路径。


4. 赋能分支机构和一线员工

多种数字化工具,赋能分支机构和一线员工。例如,数字大屏实时滚动,结构化地展示各层级、各维度的经营数据和过程数据,不仅营造出透明、争分夺秒的氛围,也为各级机构精细化指导一线提供了数据依据,从而对症下药。另外,应该为客户经理设计远程服务平台,在疫情期间为一对一、个性化营销创造条件,延展客户经理的触达半径,更好地串联起线上线下渠道,形成一体化闭环。



数据能够驱动企业决策,是企业的感知触角,让我们随时随地都能感受企业的经营状态和变化过程。

但数字化运营的关键是人。企业数字化运营的未来,是一批懂得操控数字化工具的人才,基于数字化低成本地服务海量用户,并满足海量用户的个性化需求。





天津金融资产交易所

天津金融资产交易所(天金所)成立于2010年5月,是根据财政部相关批复精神,经天津市人民政府批准设立的我国第一家金融资产交易机构,以“直接融资  信用天下”为使命,持续建设金融资产交易生态体系。股东为蚂蚁金服、中国长城资产管理股份有限公司、中国东方资产管理股份有限公司、中信信托有限责任公司和天津产权交易中心等。


天津金融资产登记结算公司

天津金融资产登记结算公司(天金登)是国务院推进天津滨海新区金融改革创新重要战略部署的成果,是我国金融市场建设与发展必备的基础性工程,是继中债登、中证登之后成立的我国第三家专业性的登记、托管、结算服务机构。天金登致力于通过专业的登记、托管、结算等服务,让交易环境更简单。